Condiciones de venta
Términos y condiciones
Las reglas de compra en Plugzi, en claro. Aplican a todo pedido hecho a través de plugzi.co y de nuestros canales de atención.
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Quién vende
- Vendedor
- Sergio Andrés Torres Cuevas
- Identificación
- NIT 1.098.736.766-1
- Dirección
- Calle 16 # 19-48, barrio San Francisco · Bucaramanga, Santander, Colombia
- Correo
- hola@plugzi.co
- +573022628168
Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial sus artículos 49 a 54 sobre comercio electrónico, y por la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos. Al hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos.
2. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio total del producto: incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. El costo de envío se muestra aparte en el carrito según tu zona (ver Envíos) y se confirma antes de cerrar el pedido.
3. Disponibilidad
Cada producto muestra cuándo llega:
- En bodega: sale el mismo día, sujeto a la hora de corte de tu zona (ver Envíos).
- Agotado: no se puede pedir hasta que lo repongamos.
El inventario cambia durante el día. Si al confirmar un artículo ya no está disponible, te lo decimos y eliges entre esperar, cambiarlo o retirarlo del pedido.
4. Cómo se hace un pedido hoy
- Armas el carrito en plugzi.co y eliges tu zona de entrega.
- Envías el pedido por WhatsApp desde el carrito. Ese mensaje es una solicitud, no una compra cerrada.
- Te respondemos confirmando disponibilidad, total con envío, plazo de entrega y medios de pago.
- El contrato queda celebrado cuando aceptas esa confirmación y se registra el pago o la forma de pago acordada. La conversación queda como constancia del acuerdo (Ley 527 de 1999).
Por ahora no hay pago en línea en el sitio; nunca te pediremos datos de tarjeta por chat. Cuando habilitemos una pasarela de pagos, actualizaremos estos términos.
5. Entrega
Zonas, tarifas, plazos y horas de corte están en Envíos y entrega local. Salvo que acordemos otro plazo al confirmar, entregamos en máximo 30 días calendario desde el día siguiente a la confirmación del pedido; si no cumplimos, puedes resolver el contrato y te devolvemos lo pagado. Revisa el producto al recibirlo y avísanos cualquier novedad.
6. Derecho de retracto
Por ser una venta a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, salvo las excepciones legales. Condiciones y pasos en Devoluciones y retracto.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) cuando fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la operación o a la fecha en que debías recibir el producto, avisándonos a nosotros y al emisor del medio de pago, y devolviendo el producto cuando aplique.
8. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480. El término de cada uno aparece en su ficha. Detalles y proceso en Garantías.
9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Escríbenos por WhatsApp o a hola@plugzi.co con tu número de pedido, o usa la página de Contacto. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor; si alguna cláusula los contradijera, prevalece la ley.