Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Sergio Andrés Torres Cuevas

Identificación

NIT 1.098.736.766-1

Domicilio

Calle 16 # 19-48, barrio San Francisco · Bucaramanga, Santander, Colombia

Correo

hola@plugzi.co

WhatsApp

+573022628168

Sitio web

plugzi.co

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Parte 2, Título 2, Capítulo 25), y aplica a toda base de datos personales que Plugzi administre.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento o NIT, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Entrega: dirección, municipio, barrio e indicaciones para el mensajero o la transportadora.
• Pedido: productos, cantidades, valores y medio de pago elegido.
• Atención y garantías: mensajes, fotos o videos que nos envíes sobre un producto, y el historial de la solicitud.
• Navegación: el carrito se guarda en tu propio navegador (ver numeral 10); no creamos perfiles de navegación.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros). Si alguna vez una solicitud los requiere, te lo diremos y responder será siempre opcional.

3. Para qué los usamos

1. Recibir, confirmar y gestionar tus pedidos y cotizaciones.
2. Coordinar la entrega con nuestro mensajero o con la transportadora.
3. Cumplir obligaciones contables y tributarias.
4. Atender garantías, devoluciones, retracto, reversiones de pago y peticiones, quejas o reclamos.
5. Responder las consultas que nos hagas por WhatsApp, correo o formularios del sitio.
6. Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
7. Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades, ofertas y lanzamientos. Puedes retirar esta autorización cuando quieras sin afectar tus pedidos.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla de los formularios del sitio, al escribirnos para hacer un pedido o por cualquier medio que permita consultarla después. Conservamos prueba de esa autorización. No la necesitamos cuando la ley lo exceptúa (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridad competente).

5. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso si están incompletos, son inexactos o inducen a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. No procede la supresión mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, facturas).
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@plugzi.co indicando tu nombre, documento, un medio de respuesta y lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita. El área responsable de atender estas solicitudes es la administración de Plugzi, por ese mismo canal.

Consultas

Para conocer qué datos tenemos y cómo los usamos. Respondemos en máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo antes del vencimiento y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento. Incluye la descripción de los hechos y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que lo completes, se entiende desistido. Una vez completo, marcamos el dato como «reclamo en trámite» y respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo del motivo.

7. Datos de niñas, niños y adolescentes

Plugzi no dirige su tienda a menores de edad ni recoge sus datos de forma intencional. Si un menor nos contacta, solo trataremos sus datos con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige la ley.

8. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a cumplir tu pedido, bajo deber de confidencialidad y solo para esa finalidad (transmisión a encargados):

• Cloudflare, Inc. — alojamiento y seguridad del sitio. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos; esto constituye una transmisión internacional de datos.
• Mensajeros y transportadoras — nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• WhatsApp (Meta Platforms) y el proveedor de correo — cuando nos escribes por esos canales, el mensaje se procesa con sus propias políticas.
• Pasarela de pagos — cuando habilitemos el pago en línea, la pasarela tratará los datos del pago; Plugzi no almacenará números de tarjeta. Actualizaremos esta política al integrarla.

También podemos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de tus datos. Los conservamos mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor; después los suprimimos o anonimizamos.

10. Cookies y almacenamiento local

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. El carrito y la zona de entrega que eliges se guardan con localStorage en tu propio navegador: no se envían a nuestros servidores hasta que tú confirmas el pedido, y puedes borrarlos cuando quieras desde la configuración del navegador. Nuestro proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para seguridad y rendimiento. Si más adelante incorporamos analítica, lo informaremos aquí.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si cambia algo sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos encargados), lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.