Devoluciones y retracto

Derecho de retracto

En las ventas a distancia —como los pedidos por el sitio y WhatsApp— puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).

Cómo hacerlo

1. Avísanos dentro del plazo por WhatsApp o a hola@plugzi.co, con tu número de pedido.
2. Devuélvenos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con sus accesorios, manuales y empaque, sin uso distinto al de revisarlo.
3. Te confirmamos el recibo y el reembolso.

Costos

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley. En el área metropolitana te ayudamos a coordinar la recogida.

Reembolso

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.

Excepciones legales

Salvo pacto en contrario, el retracto no aplica a:

• Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes de uso personal.
• Servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo, y bienes o servicios con precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que no controlamos.

Si un producto de la tienda cae en alguna excepción, te lo diremos antes de confirmar el pedido.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la operación o a la fecha en que debías recibirlo (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Avísanos a nosotros y al emisor de tu medio de pago, y devuelve el producto cuando aplique. Hoy los pedidos se pagan por los medios que acordamos al confirmar; esta opción aplica cuando el pago se hizo con un instrumento electrónico.

Cambios

• No era el que servía con tu equipo: escríbenos. Si el producto está sin usar y completo, podemos cambiarlo por el correcto; te confirmamos la diferencia de precio, si la hay, y el costo del envío antes de hacerlo.
• Llegó algo distinto a lo pedido o con daño de transporte: avísanos el mismo día con fotos; lo resolvemos sin costo para ti.
• Falla de funcionamiento: se tramita como garantía.

Más condiciones en Términos y condiciones.