Garantías — Plugzi

Qué cubre

Todo producto que vendemos tiene la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011: debe funcionar como se anunció, con la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas. Plugzi, como proveedor, responde junto con el fabricante o importador.

Por cuánto tiempo

El término de garantía de cada producto aparece en su ficha («Garantía»). Salvo que la ficha diga otra cosa, es de 3 meses. Cuenta desde la entrega.
Si un producto nuevo no indica término, la garantía es de un año (art. 8).
Los productos reacondicionados indican en la ficha su condición y la garantía que ofrecemos.
Si reparamos un producto en garantía, el tiempo que estuvo en reparación no se descuenta y las piezas reparadas quedan con garantía.

Qué pasa si falla

Primera falla: reparación totalmente gratis, incluido el transporte que se requiera para la reparación.
Si la falla se repite después de repararlo, eliges entre una nueva reparación, el cambio por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero.
Si no es posible repararlo, te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, a tu elección.

Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp o a hola@plugzi.co con tu nombre, número de pedido o factura, y la descripción de la falla (fotos o video ayudan mucho).
Te indicamos cómo entregarnos el producto. Al recibirlo te damos constancia escrita con la fecha, tus datos, el producto y la falla reportada.
Revisamos y te respondemos.

No hace falta la caja original ni la factura en papel: basta con demostrar la compra por cualquier medio (el chat del pedido sirve).

Tiempos

Respondemos tu solicitud de garantía en máximo 15 días hábiles desde que la recibimos.
Si procede la reparación, el plazo máximo es de 30 días hábiles desde que recibimos el producto.
Si procede la devolución del dinero, la hacemos por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.

Qué no cubre

La ley exonera la garantía (art. 16) cuando la falla viene de:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del producto por parte del consumidor.
No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual o de la garantía.

Ejemplos típicos en nuestra categoría: golpes, humedad, conectores forzados, cables doblados o cortados, y equipos abiertos o intervenidos por terceros. El desgaste normal de la batería de una powerbank a lo largo de su vida útil no es un defecto. Si negamos una garantía, te explicamos el motivo por escrito.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de presentarnos la reclamación directa. Ver también Términos y condiciones.